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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, da ihm vorgeworfen wurde, zwischen den Bonussen ohne Einzahlung keine Einzahlung getätigt zu haben. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler eine Einigung mit dem Betreiber erzielt hatte und die Beschwerde von uns als „gelöst“ markiert wurde. Der Spieler aus Litauen hatte über 9000 € gewonnen und obwohl sein Konto verifiziert worden war, stand die Auszahlung noch aus. Das Casino hatte weitere 72 Stunden für weitere Überprüfungen angefordert, ohne nach weiteren Informationen zu fragen.
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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, als er versuchte, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben. Das Casino hatte seine Auszahlung wiederholt aufgrund einer angeblich ausstehenden Runde bei „Esqueleto Explosivo“ abgelehnt, die der Spieler bestritten hatte. Die Verifizierungsprobleme des Spielers wurden gelöst, aber die Auszahlungsprobleme blieben bestehen. Nachdem das Beschwerdeteam interveniert und mit dem Casino kommuniziert hatte, teilte das Casino mit, dass die Auszahlung genehmigt worden sei und die Gelder in Kürze gutgeschrieben würden. Der Spieler hatte bestätigt, dass er seine Gewinne erhalten hatte, und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.
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Das Casino hatte auf die Beschwerde nicht geantwortet und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino zu erleichtern, aber da der Spieler nicht reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt. Der Spieler aus Deutschland wartete seit über drei Wochen auf einen Rückzug. Obwohl sein Konto korrekt und genehmigt war, hatte das Casino Klausel 10.4 angeführt, um die Zurückhaltung der Zahlung für mögliche 31 Tage für weitere Überprüfungen zu rechtfertigen.
